منشأ: معضل کیفیت در بازآفرینی یک فرمول باستانی

داستان از شش ماه پیش آغاز می‌شود. مشتری قصد داشت یک داروی سنتی چینی اصلاح‌شده را برای بیماران مبتلا به کمبود یین و سرفه خشک در مناطق گرمسیری عرضه کند که هسته اصلی آن، هزار ساله «شا شن مای دونگ تانگ» (دم‌کرده آدنوفورا و اوفیوپوگون ژاپونیکوس) بود. با این حال، زمانی که تیم تحقیق و توسعه تلاش کرد اثرات فرمول باستانی «تغذیه یین و مرطوب کردن ریه‌ها، پاکسازی قلب و تسکین تحریک‌پذیری» را تکرار کند، در مواد اولیه - اوفیوپوگون ژاپونیکوس که به صورت محلی تهیه می‌شد - با نوسان در محتوای مواد فعال و پایداری ناکافی از دسته به دسته مواجه شد.

"مشتری در یک جلسه داخلی با کوبیدن روی میز گفت: «ما شش آزمایش انجام دادیم و پنج مورد از آنها نتایج رضایت‌بخشی نداشتند. این به این دلیل نیست که فرمول باستانی بی‌اثر است، بلکه مواد دارویی استاندارد نیستند!» او با سی سال تجربه در این صنعت می‌دانست که کیفیت مواد دارویی اساس اثربخشی است. او به مدیر خرید دستور داد: «به چین برو، بهترین پایگاه اوفیوپوگون ژاپونیکوس را پیدا کن، تامین‌کننده‌ای پیدا کن که بتوانی با او همکاری طولانی‌مدت داشته باشی!»

جستجو: «مشاهده، گوش دادن، پرسش و لمس» در عصر دیجیتال
تیم خرید هفت تامین‌کننده چینی را بررسی کرد، که در ابتدا شون‌تای انتخاب اول آنها نبود - تا اینکه روی پنجره «پخش زنده پایگاه» در وب‌سایت رسمی شون‌تای کلیک کردند.

در صفحه نمایش، مزارع اوفیوپوگون ژاپونیکوس در شهر سی‌شی، استان ژجیانگ، در مه صبحگاهی گسترده شده بود، با داده‌های بی‌درنگ در مورد دمای خاک، رطوبت و شدت نور که در یک طرف صفحه نمایش داده می‌شد. جذاب‌ترین ویژگی، نمایش سیستم ردیابی «یک مورد، یک کد» بود: اسکن کد QR روی هر بسته‌بندی محصول، اطلاعات کاملی در مورد کل فرآیند، از منشأ نهال و سوابق کوددهی گرفته تا زمان برداشت و گزارش‌های آزمایش دسته به دسته را نشان می‌داد.

"مدیر خرید با اشاره به تکنسین‌هایی که در حال نمونه‌برداری در مزارع روی صفحه نمایش بودند، گفت: «این شرکت متفاوت است. آنها گیاهان دارویی نمی‌فروشند؛ آنها یک سیستم تضمین کیفیت می‌فروشند.»

تنظیم: هم‌ترازی استاندارد در سراسر مرزها
تماس اولیه به دلیل تفاوت‌های فرهنگی با چالش‌هایی مواجه شد. سند استاندارد فنی شرکت داروسازی رن‌کانگ بیست صفحه ضخامت داشت که شامل 87 شاخص فراتر از آزمایش‌های معمول اجزا، مانند باقیمانده آفت‌کش‌ها، فلزات سنگین و میکروارگانیسم‌ها بود. پنج مورد از این موارد، الزامات سفارشی بر اساس استانداردهای دارویی گیاهی سنتی اتحادیه اروپا بودند.

"لین وی، مدیر تجارت خارجی شون‌تای، در یک جلسه ارتباط داخلی اعتراف کرد: «اینها سخت‌گیرانه‌ترین استانداردهایی هستند که در بیست سال گذشته در این صنعت دیده‌ام. اما این نیز فرصتی برای ارتقای ما است.» یک فرآیند هم‌ترازی استاندارد فرامرزی آغاز شد. شون‌تای الزامات تیم مالزیایی را، مانند «خشک کردن در دمای پایین برای به حداکثر رساندن حفظ مواد فعال»، به تنظیمات خاصی در پارامترهای فرآیند تولید ترجمه کرد. شون‌تای با پرداختن به نگرانی‌های آنها در مورد آسیب رطوبت در طول حمل و نقل دریایی، یک راه‌حل بسته‌بندی کامپوزیت خلاء با نشانگرهای رطوبت داخلی ایجاد کرد.

مهم‌ترین اساس اعتماد در یک بحران ناگهانی ایجاد شد. آزمایش اولین سفارش آزمایشی نشان داد که دو شاخص عنصر کمیاب در مقادیر بحرانی استاندارد قرار دارند. رئیس شون‌تای یک جلسه اضطراری شبانه برگزار کرد و تصمیم گرفت که به طور فعال به مشتری اطلاع دهد و بازپرداخت کامل یا جایگزینی را ارائه دهد. «از دست دادن یک سفارش کوچک است، اما از دست دادن اعتماد یک معامله بزرگ است.»

این تصمیم تام از مالزی را تحت تاثیر قرار داد. او گفت: «این همان صداقتی است که من نیاز دارم!» او نه تنها سفارش را لغو نکرد، بلکه مقدار سفارش آزمایشی را نیز افزایش داد و پیشنهاد کرد که هر دو طرف به طور مشترک علل مربوط به کاشت نوسانات شاخص را بررسی کنند.

برد-برد: از یک سفارش واحد تا هم‌ساخت اکولوژیکی در طول دوره آزمایشی شش ماهه، شون‌تای، بنا به درخواست تیم مالزیایی، مواد اولیه را از همان قطعه زمین در پنج نقطه زمانی مختلف برداشت، فرآوری و آزمایش کرد و یک نقشه داده چرخه رشد کامل ارائه داد. این داده‌های دقیق نه تنها به مشتری اجازه داد تا ویژگی‌های مواد اولیه را به دقت درک کند، بلکه یک مبنای علمی برای بهینه‌سازی دوره برداشت در اختیار شون‌تای قرار داد. تام قبل از امضای نهایی به تیم خود گفت: «ما فقط اوفیوپوگون ژاپونیکوس نمی‌خریم، بلکه قابلیت پیش‌بینی کیفیت را که توسط داده‌ها پشتیبانی می‌شود، نیز می‌خریم.»

اکنون، هر ماه، دو تن اوفیوپوگون ژاپونیکوس با کیفیت بالا «شون‌تای»، که به زبان‌های چینی، انگلیسی و مالزیایی برچسب‌گذاری شده است، از بندر نانشا خارج می‌شود و یک هفته بعد به بندر کلانگ می‌رسد. این اوفیوپوگون ژاپونیکوس تحت فرآوری پیشرفته قرار می‌گیرد و به گرانول، کپسول و سایر اشکال دوز مدرن تبدیل می‌شود و در داروخانه‌های سراسر مالزی ظاهر می‌شود و به نیازهای سلامتی جمعیت متنوع محلی پاسخ می‌دهد.

در همین حال، پایگاه شون‌تای اکنون تابلویی برای «پایگاه نمایشی همکاری استاندارد بین‌المللی» دارد. «مدل کشت باقیمانده آفت‌کش کم»، که برای بازار مالزی بهینه شده است، برای کشت سایر انواع صادراتی ترویج می‌شود.

الهام‌بخش: یک گفتگوی کیفی در جاده ابریشم جدید

این معامله تجاری که دریای جنوبی چین را در بر می‌گیرد، منعکس‌کننده زمان‌های در حال تغییر برای طب سنتی چینی است که جهانی می‌شود. هنگامی که مشتریان مالزیایی با استانداردهای اتحادیه اروپا به تامین‌کنندگان چینی مراجعه می‌کنند، این هم یک چالش است و هم یک فرصت. این شرکت‌هایی مانند شون‌تای را به سمت تغییر از «فروش مواد اولیه» به «فروش استانداردها»، «فروش سیستم‌ها» و «فروش اعتبار» سوق می‌دهد. تجارت بین‌المللی گیاهان دارویی چینی از رقابت قیمتی به گفتگوی کیفی و از معاملات واحد به ادغام زنجیره ارزش تغییر می‌کند. در پشت سفر یک بسته اوفیوپوگون ژاپونیکوس، طنین بین دو قلب وجود دارد که به طور مساوی به کیفیت در عصر دیجیتال متعهد هستند و پیگیری مشترک مدرنیزاسیون توسط دو صنعت.

همانطور که مشتری در مراسم امضای قرارداد بیان کرد: «ما ارزان‌ترین را انتخاب نکردیم، بلکه قابل اعتمادترین را انتخاب کردیم؛ نه کمال آماده، بلکه شریکی که در پیگیری کمال سهیم است.» شون‌تای این معامله را به عنوان یک آینه می‌بیند - که کاستی‌ها را منعکس می‌کند، به آینده اشاره می‌کند و فضیلت پایدار کنفوسیوسی صداقت را برجسته می‌کند: «اگرچه هیچ‌کس این آمادگی را نمی‌بیند، اما آسمان نیت را می‌داند»، فضیلتی که همچنان در عصر جهانی‌شدن به درخشش خود ادامه می‌دهد.

این بسته کوچک اوفیوپوگون ژاپونیکوس نه تنها ژجیانگ و کوالالامپور، بلکه خرد باستانی و علم مدرن، عطر طب شرقی و نیازهای بهداشتی جهانی را به هم متصل می‌کند و فصل جدید «پیروزی با کیفیت و دستیابی به موفقیت بلندمدت با صداقت» را در جاده ابریشم دریایی جدید ادامه می‌دهد.