Происхождение: Дилемма качества при повторном применении древней формулы

История начинается шесть месяцев назад. Клиент планировал запустить модифицированный препарат традиционной китайской медицины для пациентов с дефицитом инь и сухим кашлем в тропических регионах, основой которого была тысячелетняя формула «Ша Шэнь Май Дун Тан» (отвар из аденофоры и офиопогона японского). Однако, когда команда разработчиков попыталась воспроизвести эффекты древней формулы «питание инь и увлажнение легких, очищение сердца и облегчение раздражительности», они столкнулись с проблемой сырья — офиопогона японского местного производства, содержание активных ингредиентов которого колебалось, а стабильность от партии к партии была недостаточной.

«Мы провели шесть испытаний, и пять из них дали неудовлетворительные результаты», — клиент ударил кулаком по столу во время внутреннего совещания. «Дело не в том, что древняя формула неэффективна, а в том, что лекарственное сырье не соответствует стандартам!» Обладая тридцатилетним опытом работы в отрасли, он знал, что качество лекарственного сырья является основой эффективности. Он поручил директору по закупкам: «Поезжайте в Китай, найдите лучшую базу офиопогона японского, найдите поставщика, с которым вы сможете сотрудничать на долгосрочной основе!»

Поиск: «Наблюдение, слушание, расспрос и пальпация» в цифровую эпоху
Команда по закупкам отобрала семь китайских поставщиков, при этом Shuntai изначально не был их первым выбором — пока они не нажали на окно «Прямая трансляция с базы» на официальном сайте Shuntai.

На экране поля офиопогона японского в Циси, провинция Чжэцзян, простирались в утреннем тумане, с данными о температуре почвы, влажности и интенсивности освещения в режиме реального времени, отображаемыми на одной стороне экрана. Самой захватывающей особенностью была демонстрация системы отслеживания «один товар, один код»: сканирование QR-кода на любой упаковке продукта раскрывало полную информацию о всем процессе, от происхождения рассады и записей о внесении удобрений до времени сбора урожая и отчетов о тестировании каждой партии.

«Эта компания отличается», — сказал директор по закупкам, указывая на техников, берущих пробы в полях на экране. «Они продают не лекарственные травы; они продают систему обеспечения качества».

Корректировка: выравнивание стандартов через границы
Первоначальный контакт столкнулся с трудностями из-за культурных различий. Технический стандартный документ Renkang Pharmaceutical был толщиной в двадцать страниц, включая 87 показателей, выходящих за рамки обычного тестирования компонентов, таких как остатки пестицидов, тяжелые металлы и микроорганизмы. Пять из них были индивидуальными требованиями, основанными на стандартах традиционной травяной медицины ЕС.

«Это самые строгие стандарты, которые я видел за свои двадцать лет работы в отрасли», — признал Линь Вэй, менеджер внешней торговли Shuntai, на внутреннем совещании по коммуникациям. «Но это также возможность для нас улучшиться». Начался процесс выравнивания стандартов через границы. Shuntai перевел требования малайзийской команды, такие как «сушка при низкой температуре для максимального сохранения активных ингредиентов», в конкретные корректировки параметров производственного процесса. Учитывая их опасения по поводу повреждения влагой во время морской транспортировки, Shuntai разработал вакуумное композитное упаковочное решение со встроенными индикаторами влажности.

Самая важная основа доверия была построена во время внезапного кризиса. Тестирование первого пробного заказа показало, что два показателя микроэлементов находятся на критических значениях стандарта. Председатель Shuntai созвал экстренное совещание в течение ночи, решив заблаговременно сообщить клиенту и предложить полный возврат средств или замену. «Потеря одного заказа — мелочь, но потеря доверия — это серьезно».

Это решение впечатлило Тома из Малайзии. «Мне нужна именно такая честность!» Он не только не отменил заказ, но и увеличил количество пробного заказа и предложил обеим сторонам совместно изучить причины колебаний показателей, связанные с посадкой.

Взаимовыгодное сотрудничество: от одного заказа к экологическому совместному строительству. В течение шестимесячного испытательного периода Shuntai, по просьбе малайзийской команды, собирал, обрабатывал и тестировал сырье с одного и того же участка в пять разных моментов времени, предоставив полную карту данных о цикле роста. Эти подробные данные не только позволили клиенту точно понять характеристики сырья, но и предоставили Shuntai научную основу для оптимизации периода сбора урожая. «Мы покупаем не просто офиопогон японский, а предсказуемость качества, подтвержденную данными», — сказал Том своей команде перед окончательным подписанием.

Сейчас каждый месяц два тонны высококачественного офиопогона японского «Shuntai», маркированного на китайском, английском и малайском языках, отправляются из порта Наньша и прибывают в порт Кланг неделю спустя. Этот офиопогон японский проходит передовую обработку, превращаясь в гранулы, капсулы и другие современные лекарственные формы, появляясь в аптеках по всей Малайзии и удовлетворяя потребности в здоровье разнообразного местного населения.

Тем временем база Shuntai теперь носит вывеску «База демонстрации международного стандартизированного сотрудничества». «Модель выращивания с низким содержанием остатков пестицидов», оптимизированная для малайзийского рынка, продвигается для выращивания других экспортных сортов.

Вдохновение: диалог о качестве на Новом Шелковом пути

Эта сделка, охватывающая Южно-Китайское море, отражает меняющиеся времена для традиционной китайской медицины, выходящей на мировой рынок. Когда малайзийские клиенты обращаются к китайским поставщикам со стандартами ЕС, это представляет собой как вызов, так и возможность. Это побуждает такие компании, как Shuntai, переходить от «продажи сырья» к «продаже стандартов», «продаже систем» и «продаже доверия». Международная торговля китайскими лекарственными травами переходит от ценовой конкуренции к диалогу о качестве и от разовых сделок к интеграции цепочки создания стоимости. За путешествием одного пакетика офиопогона японского стоит резонанс между двумя сердцами, одинаково преданными качеству в цифровую эпоху, и общее стремление к модернизации двух отраслей.

Как заявил клиент на церемонии подписания: «Мы выбрали не самое дешевое, а самое надежное; не готовую идеальность, а партнера, который разделяет стремление к совершенству». Shuntai рассматривает эту сделку как зеркало — отражающее недостатки, указывающее на будущее и подчеркивающее непреходящую конфуцианскую добродетель честности: «Хотя никто не видит подготовки, Небо знает намерение», добродетель, которая продолжает ярко сиять в эпоху глобализации.

Этот маленький пакетик офиопогона японского соединяет не только Чжэцзян и Куала-Лумпур, но и древнюю мудрость и современную науку, аромат восточной медицины и глобальные потребности в здравоохранении, продолжая новую главу «победы с качеством и достижения долгосрочного успеха с честностью» на новом Морском Шелковом пути.