Nguồn gốc: Vấn đề chất lượng khi tái sử dụng một công thức cổ xưa

Câu chuyện bắt đầu từ sáu tháng trước. Khách hàng dự định tung ra một chế phẩm thuốc y học cổ truyền Trung Quốc đã được điều chỉnh dành cho bệnh nhân bị âm hư và ho khan ở các vùng nhiệt đới, với cốt lõi là bài thuốc ngàn năm tuổi "Sa Sâm Mạch Đông Thang" (Sa Sâm và Mạch Môn Đông). Tuy nhiên, khi nhóm R&D cố gắng tái tạo lại tác dụng của công thức cổ xưa là "dưỡng âm nhuận phế, thanh tâm trừ phiền", họ đã gặp khó khăn với nguyên liệu thô—Mạch Môn Đông có nguồn gốc địa phương có hàm lượng hoạt chất dao động và độ ổn định giữa các lô không đủ.

"Chúng tôi đã tiến hành sáu thử nghiệm và năm trong số đó cho kết quả không đạt yêu cầu," khách hàng đập bàn trong một cuộc họp nội bộ. "Không phải công thức cổ xưa không hiệu quả, mà là dược liệu không đạt tiêu chuẩn!" Với ba mươi năm kinh nghiệm trong ngành, ông biết rằng chất lượng của dược liệu là nền tảng của hiệu quả. Ông chỉ đạo giám đốc mua hàng: "Đến Trung Quốc, tìm cơ sở Mạch Môn Đông tốt nhất, tìm một nhà cung cấp mà bạn có thể hợp tác lâu dài!"

Tìm kiếm: "Vọng, Văn, Vấn, Thiết" trong Kỷ nguyên số
Nhóm mua hàng đã sàng lọc bảy nhà cung cấp Trung Quốc, với Shuntai ban đầu không phải là lựa chọn đầu tiên của họ—cho đến khi họ nhấp vào cửa sổ "Phát sóng trực tiếp cơ sở" trên trang web chính thức của Shuntai.

Trên màn hình, những cánh đồng Mạch Môn Đông ở Từ Khê, tỉnh Chiết Giang, trải dài trong sương mù buổi sáng, với dữ liệu thời gian thực về nhiệt độ đất, độ ẩm và cường độ ánh sáng hiển thị ở một bên màn hình. Tính năng hấp dẫn nhất là việc trình diễn hệ thống truy xuất nguồn gốc "một mặt hàng, một mã": việc quét mã QR trên bất kỳ bao bì sản phẩm nào sẽ tiết lộ thông tin đầy đủ về toàn bộ quy trình, từ nguồn gốc cây giống và hồ sơ bón phân đến thời gian thu hoạch và báo cáo thử nghiệm theo từng lô.

"Công ty này khác biệt," giám đốc mua hàng nói, chỉ vào các kỹ thuật viên đang lấy mẫu trong các cánh đồng trên màn hình. "Họ không bán thảo dược; họ đang bán một hệ thống đảm bảo chất lượng."

Điều chỉnh: Căn chỉnh tiêu chuẩn xuyên biên giới
Liên hệ ban đầu gặp phải những thách thức do khác biệt văn hóa. Tài liệu tiêu chuẩn kỹ thuật của Dược phẩm Renkang dày hai mươi trang, bao gồm 87 chỉ số ngoài các thử nghiệm thành phần thông thường, chẳng hạn như dư lượng thuốc trừ sâu, kim loại nặng và vi sinh vật. Năm trong số này là các yêu cầu tùy chỉnh dựa trên tiêu chuẩn dược liệu thảo dược truyền thống của EU.

"Đây là những tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất mà tôi từng thấy trong hai mươi năm làm việc trong ngành," Lin Wei, quản lý thương mại nước ngoài của Shuntai, thừa nhận tại một cuộc họp giao ban nội bộ. "Nhưng đây cũng là một cơ hội để chúng ta nâng cấp." Một quy trình căn chỉnh tiêu chuẩn xuyên biên giới đã bắt đầu. Shuntai dịch các yêu cầu của nhóm Malaysia, chẳng hạn như "sấy khô ở nhiệt độ thấp để tối đa hóa việc bảo quản các thành phần hoạt tính", thành các điều chỉnh cụ thể đối với các thông số quy trình sản xuất. Giải quyết những lo ngại của họ về hư hỏng do độ ẩm trong quá trình vận chuyển trên biển, Shuntai đã phát triển một giải pháp bao bì composite chân không với các chỉ báo độ ẩm tích hợp.

Nền tảng quan trọng nhất của sự tin tưởng được xây dựng trong một cuộc khủng hoảng bất ngờ. Việc thử nghiệm đơn hàng thử nghiệm đầu tiên cho thấy hai chỉ số nguyên tố vi lượng nằm ở các giá trị tới hạn tiêu chuẩn. Chủ tịch của Shuntai đã triệu tập một cuộc họp khẩn cấp trong đêm, quyết định chủ động thông báo cho khách hàng và đưa ra khoản hoàn trả đầy đủ hoặc thay thế. "Mất một đơn hàng là chuyện nhỏ, nhưng mất lòng tin là chuyện lớn."

Quyết định này đã gây ấn tượng với Tom đến từ Malaysia. "Đó là loại sự chính trực mà tôi cần!" Anh không chỉ không hủy đơn hàng mà còn tăng số lượng đơn hàng thử nghiệm và đề xuất rằng cả hai bên cùng nhau điều tra các nguyên nhân liên quan đến việc trồng trọt gây ra sự dao động của các chỉ số.

Cùng có lợi: Từ một đơn hàng đến đồng kiến tạo sinh thái Trong thời gian thử nghiệm sáu tháng, Shuntai, theo yêu cầu của nhóm Malaysia, đã thu hoạch, chế biến và thử nghiệm nguyên liệu thô từ cùng một lô đất tại năm thời điểm khác nhau, cung cấp một bản đồ dữ liệu chu kỳ tăng trưởng hoàn chỉnh. Dữ liệu chi tiết này không chỉ cho phép khách hàng nắm bắt chính xác các đặc điểm của nguyên liệu thô mà còn cung cấp cho Shuntai một cơ sở khoa học để tối ưu hóa thời kỳ thu hoạch. “Chúng tôi không chỉ mua Mạch Môn Đông, mà còn mua cả khả năng dự đoán chất lượng được hỗ trợ bởi dữ liệu,” Tom nói với nhóm của mình trước khi ký kết cuối cùng.

Giờ đây, mỗi tháng, hai tấn Mạch Môn Đông "Shuntai" chất lượng cao, được dán nhãn bằng tiếng Trung, tiếng Anh và tiếng Malaysia, khởi hành từ Cảng Nam Sa và đến Cảng Klang một tuần sau đó. Mạch Môn Đông này trải qua quá trình chế biến tiên tiến, trở thành dạng hạt, viên nang và các dạng bào chế hiện đại khác, xuất hiện trong các hiệu thuốc trên khắp Malaysia và phục vụ nhu cầu sức khỏe của cộng đồng địa phương đa dạng.

Trong khi đó, cơ sở của Shuntai hiện mang một dấu hiệu cho "Cơ sở trình diễn hợp tác tiêu chuẩn quốc tế." "Mô hình canh tác dư lượng thuốc trừ sâu thấp," được tối ưu hóa cho thị trường Malaysia, đang được quảng bá để trồng các giống xuất khẩu khác.

Cảm hứng: Đối thoại chất lượng trên Con đường Tơ lụa mới

Thỏa thuận kinh doanh này trải dài trên Biển Đông phản ánh sự thay đổi thời đại đối với y học cổ truyền Trung Quốc khi vươn ra toàn cầu. Khi khách hàng Malaysia tiếp cận các nhà cung cấp Trung Quốc với các tiêu chuẩn của EU, nó đặt ra cả một thách thức và một cơ hội. Nó đang thúc đẩy các công ty như Shuntai chuyển từ "bán nguyên liệu thô" sang "bán tiêu chuẩn", "bán hệ thống" và "bán uy tín." Thương mại quốc tế về dược liệu thảo dược Trung Quốc đang chuyển từ cạnh tranh về giá sang đối thoại về chất lượng và từ các giao dịch đơn lẻ sang tích hợp chuỗi giá trị. Đằng sau hành trình của một gói Mạch Môn Đông duy nhất là sự cộng hưởng giữa hai trái tim cùng cam kết về chất lượng trong kỷ nguyên số và sự theo đuổi hiện đại hóa chung của hai ngành.

Như khách hàng đã phát biểu tại lễ ký kết, "Chúng tôi đã chọn không phải là rẻ nhất, mà là đáng tin cậy nhất; không phải là sự hoàn hảo có sẵn, mà là một đối tác cùng theo đuổi sự hoàn hảo." Shuntai coi thỏa thuận này như một tấm gương—phản ánh những thiếu sót, chỉ ra tương lai và làm nổi bật đức tính Nho giáo bền bỉ về sự chính trực: "Dù không ai thấy sự chuẩn bị, Trời biết ý định," một đức tính tiếp tục tỏa sáng rực rỡ trong kỷ nguyên toàn cầu hóa.

Gói Mạch Môn Đông nhỏ bé này không chỉ kết nối Chiết Giang và Kuala Lumpur, mà còn kết nối trí tuệ cổ xưa và khoa học hiện đại, hương thơm của y học phương Đông và nhu cầu sức khỏe toàn cầu, tiếp tục chương mới của "chiến thắng bằng chất lượng và đạt được thành công lâu dài bằng sự chính trực" trên Con đường Tơ lụa trên biển mới.