Origine : Le dilemme de la qualité lors de la reformulation d'une ancienne formule

L'histoire commence il y a six mois. Le client prévoyait de lancer une préparation de médecine traditionnelle chinoise modifiée pour les patients souffrant d'une déficience en yin et d'une toux sèche dans les régions tropicales, son cœur étant le « Sha Shen Mai Dong Tang » (décoction d'Adenophora et d'Ophiopogon japonicus), vieille de mille ans. Cependant, lorsque l'équipe de R&D a tenté de reproduire les effets de l'ancienne formule de « nourrir le yin et humidifier les poumons, éclaircir le cœur et soulager l'irritabilité », elle s'est retrouvée bloquée sur la matière première : l'Ophiopogon japonicus d'origine locale avait une teneur en ingrédients actifs fluctuante et une stabilité insuffisante d'un lot à l'autre.

« Nous avons mené six essais, et cinq d'entre eux ont donné des résultats insatisfaisants », a martelé le client sur la table lors d'une réunion interne. « Ce n'est pas que l'ancienne formule soit inefficace, ce sont les matières médicinales qui sont de qualité inférieure ! » Fort de trente ans d'expérience dans l'industrie, il savait que la qualité des matières médicinales était le fondement de l'efficacité. Il a donné pour instruction au directeur des achats : « Allez en Chine, trouvez la meilleure base d'Ophiopogon japonicus, trouvez un fournisseur avec lequel vous pourrez coopérer à long terme ! »

Recherche : « Observation, écoute, enquête et palpation » à l'ère numérique
L'équipe des achats a sélectionné sept fournisseurs chinois, Shuntai n'étant initialement pas leur premier choix, jusqu'à ce qu'ils cliquent sur la fenêtre « Diffusion en direct de la base » sur le site officiel de Shuntai.

À l'écran, des champs d'Ophiopogon japonicus à Cixi, dans la province du Zhejiang, s'étendaient dans la brume matinale, avec des données en temps réel sur la température du sol, l'humidité et l'intensité lumineuse affichées sur un côté de l'écran. La caractéristique la plus captivante était la démonstration du système de traçabilité « un article, un code » : la numérisation du code QR sur n'importe quel emballage de produit révélait des informations complètes sur l'ensemble du processus, de l'origine des semis et des registres de fertilisation à l'heure de la récolte et aux rapports d'essais par lot.

« Cette entreprise est différente », a déclaré le directeur des achats, en pointant du doigt les techniciens qui prélevaient des échantillons dans les champs à l'écran. « Ils ne vendent pas d'herbes médicinales ; ils vendent un système d'assurance qualité. »

Ajustement : Alignement des normes au-delà des frontières
Le contact initial a rencontré des difficultés en raison de différences culturelles. Le document de normes techniques de Renkang Pharmaceutical faisait vingt pages, comprenant 87 indicateurs au-delà des tests de composants de routine, tels que les résidus de pesticides, les métaux lourds et les micro-organismes. Cinq d'entre eux étaient des exigences personnalisées basées sur les normes européennes de la médecine traditionnelle à base de plantes.

« Ce sont les normes les plus strictes que j'aie vues en vingt ans dans l'industrie », a admis Lin Wei, directeur du commerce extérieur de Shuntai, lors d'une réunion de communication interne. « Mais c'est aussi une occasion pour nous de nous améliorer. » Un processus d'alignement des normes transfrontalières a commencé. Shuntai a traduit les exigences de l'équipe malaisienne, telles que « le séchage à basse température pour maximiser la préservation des ingrédients actifs », en ajustements spécifiques des paramètres du processus de production. Pour répondre à leurs préoccupations concernant les dommages causés par l'humidité pendant le transport maritime, Shuntai a développé une solution d'emballage composite sous vide avec des indicateurs d'humidité intégrés.

Le fondement le plus crucial de la confiance a été construit lors d'une crise soudaine. Les tests de la première commande d'essai ont révélé que deux indicateurs d'oligo-éléments se situaient aux valeurs critiques standard. Le président de Shuntai a convoqué une réunion d'urgence pendant la nuit, décidant d'informer de manière proactive le client et d'offrir un remboursement complet ou un remplacement. « Perdre une seule commande est une petite affaire, mais perdre la confiance est une grande affaire. »

Cette décision a impressionné Tom de Malaisie. « C'est le genre d'intégrité dont j'ai besoin ! » Non seulement il n'a pas annulé la commande, mais il a également augmenté la quantité de la commande d'essai et a suggéré que les deux parties enquêtent conjointement sur les causes liées à la plantation des fluctuations des indicateurs.

Gagnant-gagnant : D'une seule commande à la co-construction écologique Au cours de la période d'essai de six mois, Shuntai, comme l'a demandé l'équipe malaisienne, a récolté, transformé et testé les matières premières du même terrain à cinq moments différents, fournissant une carte de données complète du cycle de croissance. Ces données détaillées ont non seulement permis au client de saisir avec précision les caractéristiques des matières premières, mais ont également fourni à Shuntai une base scientifique pour optimiser la période de récolte. « Nous n'achetons pas seulement de l'Ophiopogon japonicus, mais aussi la prévisibilité de la qualité soutenue par les données », a déclaré Tom à son équipe avant la signature finale.

Aujourd'hui, chaque mois, deux tonnes d'Ophiopogon japonicus « Shuntai » de haute qualité, étiquetées en chinois, en anglais et en malaisien, partent du port de Nansha et arrivent au port de Klang une semaine plus tard. Cet Ophiopogon japonicus subit une transformation avancée, devenant des granulés, des gélules et d'autres formes posologiques modernes, apparaissant dans les pharmacies de toute la Malaisie et répondant aux besoins de santé de la population locale diversifiée.

Parallèlement, la base de Shuntai porte désormais une enseigne pour une « Base de démonstration de coopération normalisée internationale ». Le « modèle de culture à faible résidu de pesticides », optimisé pour le marché malaisien, est en cours de promotion pour la culture d'autres variétés d'exportation.

Inspiration : Un dialogue sur la qualité sur la nouvelle Route de la soie

Cette transaction commerciale qui s'étend sur la mer de Chine méridionale reflète l'évolution des temps pour la médecine traditionnelle chinoise qui se mondialise. Lorsque les clients malaisiens approchent les fournisseurs chinois avec les normes européennes, cela représente à la fois un défi et une opportunité. Cela pousse des entreprises comme Shuntai à passer de la « vente de matières premières » à la « vente de normes », à la « vente de systèmes » et à la « vente de crédibilité ». Le commerce international des herbes médicinales chinoises passe de la concurrence par les prix au dialogue sur la qualité, et des transactions uniques à l'intégration de la chaîne de valeur. Derrière le voyage d'un seul paquet d'Ophiopogon japonicus se trouve la résonance entre deux cœurs également engagés envers la qualité à l'ère numérique, et la recherche commune de la modernisation par deux industries.

Comme l'a déclaré le client lors de la cérémonie de signature, « Nous n'avons pas choisi le moins cher, mais le plus fiable ; pas la perfection toute faite, mais un partenaire qui partage la recherche de la perfection. » Shuntai considère cette transaction comme un miroir, reflétant les lacunes, pointant vers l'avenir et soulignant la vertu confucéenne durable de l'intégrité : « Bien que personne ne voie la préparation, le Ciel connaît l'intention », une vertu qui continue de briller vivement à l'ère de la mondialisation.

Ce petit paquet d'Ophiopogon japonicus relie non seulement le Zhejiang et Kuala Lumpur, mais aussi la sagesse ancienne et la science moderne, le parfum de la médecine orientale et les besoins de santé mondiaux, poursuivant le nouveau chapitre de « gagner avec la qualité et réussir à long terme avec intégrité » sur la nouvelle Route maritime de la soie.